Acuerdo de Prestación de Servicios de Software financiero en la nube de EL PROVEEDOR
El presente Acuerdo de Prestación de Servicios (en adelante, el “Acuerdo”) se celebra entre la empresa TECNOKLI
SAS con numero de NIT 901022723 -1 de Bogotá, Colombia, (en adelante el “EL PROVEEDOR” o “PROVEEDOR”) y la
persona natural o la entidad que a través de su representante legal acepta los términos estipulados en éste
documento (en adelante el “EL CLIENTE” o “CLIENTE”), tal y como aparece identificado/a en el formulario de
aceptación diligenciado en la página WEB.
El presente Acuerdo delimita los Términos y Condiciones de uso y de acceso al Servicio que se define más
adelante y se entiende perfeccionado a partir del momento en que el CLIENTE acepte los mismos, al aceptar
electrónicamente el mismo, que para todos los efectos tiene igual implicación. Como evidencia de la aceptación
de éste Acuerdo, el PROVEEDOR guardará el registro de quién aceptó sus condiciones, y a petición por escrito del
CLIENTE enviará copia electrónica del mismo al correo registrado por quien lo aceptó.
La persona que Acepta el presente Acuerdo manifiesta que: a) en caso de ser una persona natural, cuenta con
mayoría de edad; en caso de representar a una persona jurídica, cuenta con la autoridad suficiente para vincular
legalmente a la empresa y/o entidad a los términos y condiciones del mismo; b) ha leído y comprendido el
presente Acuerdo junto con sus anexos; c) acepta el contenido del Acuerdo en su totalidad en nombre de la parte
que representa o en nombre propio.
1. Definiciones:
- 1.1. “Servicio” o “Servicios”: Hace referencia a la funcionalidad que el CLIENTE opera en su
dispositivo
o
computador al utilizar la “Plataforma”, el “Aplicativo”, la “Aplicación” o el “Software” suministrado
por EL
PROVEEDOR. Los términos “Plataforma”, “Aplicativo”, “Aplicación” o “Software” anteriormente mencionados
serán
utilizados de forma sinónima en éste Acuerdo.
- 1.2. “Pago por el Servicio” o “Pago”: Se refiere al pago mensual o anual acordado con el CLIENTE
en
contraprestación del uso de la Aplicación o de servicios conexos a la misma, todo esto dentro de los
criterios
estipulados en el presente Acuerdo.
- 1.3. “Cuenta de Usuario Final” o “Usuario Final”: Hace referencia al mecanismo a través del cual
cada
persona
nombrada accede al Servicio, utilizando un “login” y “password” individual e intransferible. La Cuenta
de
Usuario Final solo puede ser utilizada por una persona física a la vez.
- 1.4. Licenciatarios: Compañías terceras que han llegado a un acuerdo económico o de alianza de
negocios
con EL
PROVEEDOR para proveerle a éste tecnología, software o conocimiento relevante e instrumental en la
prestación
del Servicio.
- 1.5. Socios de negocio: Compañías que han llegado a un acuerdo económico o de alianza de negocios
con EL
PROVEEDOR para participar en la estructuración, comercialización, implantación, despliegue o
mantenimiento del
Servicio en cuestión.
- 1.6. Mantenimiento planeado: Mantenimiento de rutina ejecutado por EL PROVEEDOR para dar soporte
y
actualizar la
Aplicación. Por definición, los Mantenimientos Planeados son informados con anticipación al CLIENTE y
son
ejecutados dentro de los horarios de mantenimiento pre-acordados con EL CLIENTE en el presente Acuerdo
- 1.7. Mantenimiento no-planeado: Mantenimiento correctivo o de emergencia ejecutado por EL
PROVEEDOR para
dar
soporte a la aplicación y corregir una eventualidad que no se encontraba prevista (por ejemplo corregir
un error
o ejecutar un parche de seguridad.). Por definición, los Mantenimientos No-planeados ocurren
aleatoriamente y
por ende son ejecutados en cualquier horario y muchas veces no es posible informarlos con anticipación
al
CLIENTE.
- 1.8. Datos del Cliente: Son los datos personales que El CLIENTE ingrese o registre en el Software
una
vez
comienza a operar el Servicio. Los Datos del Cliente incluyen pero no se limitan a toda aquella
información
transaccional generada de manera específica cuando el CLIENTE opera su negocio utilizando el Servicio,
tal como
la información contable, financiera, de datos de terceros, de datos de inventario, de cuentas por cobrar
y por
pagar, de datos referentes a nómina, y todos aquellos que sean necesarios para la correcta
parametrización y
operación del Software. El PROVEEDOR actuará como responsable del tratamiento de los datos personales
que el
CLIENTE ingrese o registre en el Software una vez comienza a operar el Servicio. El CLIENTE autoriza al
PROVEEDOR para incluir en el Software los datos indicados en esta cláusula, y será el responsable de
obtener las
autorizaciones de terceros para incluir sus datos en el Software, cuando éstas sean requeridas. El
CLIENTE
mantendrá indemne al PROVEEDOR en caso de reclamos, demandas, multas, condenas, u otros perjuicios que
se causen
al PROVEEDOR en caso de que el CLIENTE no haya obtenido las autorizaciones requeridas por la ley vigente
en ese
momento en Colombia respecto a la protección de datos (como lo son, por ejemplo, la Ley 1581 de 2012, y
el
Decreto Reglamentario 1377 de 2013).
Si bien la Plataforma donde se despliega el Servicio es fundamentalmente la misma para todos los
clientes, los
Datos del CLIENTE, por su propia naturaleza, son diferentes para cada CLIENTE. Los Datos del CLIENTE son
considerados por el PROVEEDOR como información estrictamente confidencial, y en consecuencia, el
PROVEEDOR
solamente tendrá acceso a ellos con el único propósito de que el Servicio se preste adecuadamente. El
PROVEEDOR
podrá solicitar al CLIENTE, y éste las pondrá a disposición del primero, las autorizaciones que haya
obtenido de
terceros para el tratamiento de datos, según las normas legales.
2. Niveles de Servicio:
Durante el Término de Duración del Servicio, EL PROVEEDOR se compromete a lo siguiente:
- 2.1 Disponibilidad: el software estará disponible para el usuario permanentemente.
- 2.2 Mantenimiento planeado: En consecuencia, con lo anterior, EL PROVEEDOR se compromete a
desplegar tareas de
mantenimiento en horarios por fuera de los definidos como críticos, a saber: Lunes a Sábado de 11pm a
5am;
domingo y feriados de 10pm a 6am. En caso de requerirse un mantenimiento que requiera mucho tiempo, este
se
realizará en lo posible los días domingos o feriados a partir del mediodía. De igual forma, EL PROVEEDOR
procurará razonablemente informar a sus CLIENTES con 48 horas de anticipación sobre los horarios que
efectivamente se utilizarán para dar mantenimiento planeado a la Plataforma.
- 2.3 . Mantenimiento no-planeado: Con el propósito de garantizar la integridad y seguridad del
Software, EL
PROVEEDOR tendrá el derecho de desplegar mantenimientos no planeados cada vez que lo estime necesario y
con la
frecuencia que estime necesaria. EL PROVEEDOR procurará avisar a sus CLIENTES con la mayor anticipación
permitida por la situación sobre dichos mantenimientos, los cuales podrán ocurrir sin limitaciones de
horario y,
debido a los inconvenientes que pretenden solventar de manera imprevista y no avisada.
3. Servicios de soporte al CLIENTE final:
- Ayudas e instructivos en línea para la utilización del Software: Como parte del Servicio, EL
PROVEEDOR
facilitará al CLIENTE documentación de apoyo, videos instructivos y otras ayudas en línea a través de su
Portal
web, denominado “Centro de entrenamiento”. Adicionalmente, EL PROVEEDOR ofrecerá clases gratuitas en
línea, con
la frecuencia que estime conveniente, para capacitar al CLIENTE en la utilización del Software. Utilizar
el
material instructivo en línea, como también atender los seminarios en línea, no tendrá un costo
adicional para
el CLIENTE. El PROVEEDOR ofrece en todos sus planes servicio de soporte vía CHAT, correo electrónico o
telefónico. Dicho Servicio está incluido en el pago efectuado por el CLIENTE en contraprestación del
derecho de
uso de la Aplicación.
4. Confidencialidad:
- 4.1. Criterios generales referentes a la Información Confidencial: Para propósitos de éste
Acuerdo, el término
“Información Confidencial” incluye: a) los términos de este Acuerdo mismo; b) los datos personales del
CLIENTE y
los de terceros proporcionados por el CLIENTE con la debida autorización; c) la tecnología propietaria
del
PROVEEDOR expresada en cualquier medio lógico o físico; d) los procesos de negocio según se encuentran 5
implementados en la tecnología del PROVEEDOR; e) los diseños de las herramientas del PROVEEDOR; f) los
incidentes que se puedan presentar entre las Partes, incluyendo cualquier error, defecto, problema de
seguridad
u otro tipo de problema en relación con el Servicio y; g) todas las comunicaciones generadas entre las
Partes
referentes al Servicio en cuestión; h) y toda aquella información que al momento de su entrega sea
explícitamente identificada como “Confidencial” por la Parte que la revela.
- 4.2. Exclusiones de la Información Confidencial: Sin perjuicio de lo anterior, la información
confidencial no
incluye: a) información de dominio público; b) información generalmente conocida en la industria
previamente a
que ésta haya sido revelada por la Parte; c) información que haya sido revelada públicamente por un
tercero que
contaba con el pleno derecho de hacerlo sin infringir un Acuerdo de Confidencialidad con cualquiera de
las
Partes; d) la información que se compone de datos agregados y resumidos referentes al uso de los
productos de EL
PROVEEDOR, que no contiene información desglosada o identificable como proveniente de ningún CLIENTE en
particular.
- 4.3. Acuerdos de manejo mutuo de la Información Confidencial: Cada Parte acuerda: a) mantener
confidencial la
Información Confidencial de la otra parte; b) no divulgar Información Confidencial excepto cuando la
otra parte
expresamente lo requiera y permita, o cuando lo exija una orden judicial de una autoridad competente; c)
proteger la Información Confidencial que le fue confiada de la misma manera y bajo las mismas exigencias
que
protege su propia Información Confidencial.
- 4.4. Manejo de los datos del CLIENTE: EL CLIENTE acepta y es plenamente consciente de que para
poder operar el
Servicio, el PROVEEDOR debe escribir, leer, generar copias de seguridad, transferir entre servidores en
la nube
o albergar en servidores en la nube, compilar, transformar, encriptar y, en general, operar técnicamente
con la
Información Confidencial y los datos personales que el CLIENTE ingresa en la Aplicación, bien sea que
dichos
datos hagan referencia a información personal del CLIENTE, o de terceros con quienes el CLIENTE tiene
una
relación comercial gestionada a través de la plataforma. Dicha información incluye, pero no se limita a:
información financiera, información logística, datos contables, datos referentes a proveedores, datos
referentes
a distribuidores, datos referentes a clientes o prospectos del CLIENTE, datos referentes a precios de
compra y a
precios de venta, datos financieros y reportes gerenciales, entre otros. Dentro de este contexto, EL
PROVEEDOR
se compromete a proveer una infraestructura en la nube segura y robusta, dentro de términos generalmente
aceptados en la industria, para operar y salvaguardar los Datos del CLIENTE. El CLIENTE acepta la
responsabilidad de obtener las autorizaciones de terceros para el suministro de los datos mencionados en
ésta
cláusula al PROVEEDOR y su utilización para los fines de este contrato. EL CLIENTE acepta que el
PROVEEDOR
defina, a su mejor criterio, el tipo de infraesructura en la nube donde ubicará los servicios de
infraestructura
necesarios para prestar el servicio y almacenar en ellos toda la información. En particular, el cliente
acepta
que los datos que el CLIENTE ingresa en la aplicación, bien sea propios o de los terceros naturales o
jurídicos
con los cuales el CLIENTE hace negocios a través de la plataforma, sean albergados en servidores en la
nube
localizados en los Estados Unidos de América, Europa, Asia, Oceanía, África o en Colombia. EL PROVEEDOR
garantizará que la elección del proveedor de infraestructura en la nube se hará luego de un juicioso
ejercicio
donde se propenda por un manejo de datos responsable y seguro, según tecnologías modernas y prácticas
profesionalmente aceptadas en la industria.
- 4.5. Privacidad respecto a la información del CLIENTE: Todos los datos ingresados por el CLIENTE
en la
Aplicación serán propiedad exclusiva del CLIENTE. La Política de tratamiento de datos personales del
CLIENTE
está contenida en el documento con idéntico nombre que se anexa al presente documento bajo el Anexo No.
2.
- 4.6. . Entrega de información a entidades judiciales: En los casos excepcionales en los que una
entidad
judicial, debidamente autorizada según los criterios de la normatividad Colombiana, requiera que el
PROVEEDOR
entregue información referente a los Datos del Cliente a un órgano judicial o administrativo, en estos
casos, el
PROVEEDOR procurará informar al CLIENTE con la mayor anticipación posible del requerimiento jurídico,
para que
este pueda establecer las acciones legales correspondientes a defender sus derechos a la privacidad de
su
información, hasta donde la ley se lo permita. Sin embargo, es claro que el PROVEEDOR, una vez cumplidos
todos
los plazos y una vez entabladas por el CLIENTE todas las defensas a las que tenga derecho, respetará
toda orden
judicial que lo obligue a compartir parcial o totalmente información referente a Datos del Cliente, so
pena de
incurrir en un delito o multa por no hacerlo.
- 4.7. Resguardo de la información del CLIENTE: Toda la información del CLIENTE reposará en
servidores en la nube
operados por empresas generalmente reconocidas como de primera categoría en el mercado nacional o
internacional
(en particular , como se menciona expresamente en el numeral 4.4, puede reposar en empresas de servicios
en la
nube asentadas en los Estados Unidos de América, Europa, Asia, África, Oceanía o en Colombia). EL
CLIENTE
reconoce que EL PROVEEDOR, como parte de sus políticas de protección de la información, generará copias
periódicas de los datos del CLIENTE. Dichas copias serán borradas semanalmente, generando espacio en el
servidor
para la generación de las siguientes copias más actuales. Más allá de lo contenido en la Política de
Tratamiento
de Datos que se anexa a este documento, será responsabilidad exclusiva del CLIENTE resguardar su
información, a
través de descargas en la misma de la Aplicación, en cualquier momento mediante las utilidades que se
proveerán
para tal fin.
- 4.8. Apoyo en la resolución de incidentes informáticos que puedan afectar la Información
Confidencial: EL
CLIENTE es consciente de que aún bajo parámetros de seguridad comúnmente aceptados, la información que
viaja en
la operación diaria del Software puede llegar a ser víctima de “hackers” o de ataques informáticos, en
los que
ella puede ser interceptada, corrompida o copiada. EL PROVEEDOR no será responsable por información que
se
pierda o sea dañada mientras transite por redes locales o públicas por fuera de su control directo. Sin
embargo,
de existir una brecha de información o un ataque informático, EL PROVEEDOR se compromete a desplegar sus
mejores
esfuerzos para reparar la situación con máxima urgencia, y espera contar con el apoyo de LOS CLIENTES
para
identificar y resolver este tipo de situaciones a la mayor brevedad.
5. Periodo de vigencia:
- Este Acuerdo se inicia en la fecha y hora en que el CLIENTE acepta electrónicamente las
condiciones de este documento, queriendo esto decir que acepta todos los términos y condiciones del
mismo de
acuerdo a la costumbre mercantil certificada por la Cámara de Comercio de Bogotá en ese sentido y la
cual las
partes aceptan como vinculante para los efectos de ejecución de este Acuerdo. La duración de este
Acuerdo será
de un mes o un año contado a partir de la fecha y la hora en la que el CLIENTE acepte electrónicamente
en la
página WEB y se renovará automáticamente por periodos mensuales o anuales a no ser que una de las partes
notifique a la otra con al menos 15 días de anticipación de su intención de dar por terminado el Acuerdo
sin que
sea necesario motivar esa decisión ni se generé ningún tipo de responsabilidad. En caso de que se haya
negociado
una duración mínima, ésta deberá ser cumplida por el CLIENTE. En el caso en el que el CLIENTE sea quien
decida
dar por terminado el Acuerdo no habrá lugar a ningún tipo de indemnización o compensación a su favor
referente
al pago o los pagos que hubiera efectuado previamente. El CLIENTE no podrá reclamar al PROVEEDOR ningún
tipo de
indemnización o compensación en caso de que por su voluntad decida dejar de utilizar el Servicio pagado.
El
CLIENTE reconoce y acepta expresamente que el PROVEEDOR puede suspender o modificar la prestación del
Servicio
mensualmente, por lo que se obliga a consultar mensualmente la versión más actualizada del Acuerdo para
conocer
los Términos y Condiciones del mismo, los cuales podrán ser actualizados por el PROVEEDOR en cualquier
momento.
Cada una de las renovaciones del presente Acuerdo quedará sujeta a los Términos y Condiciones de la
versión del
Acuerdo en ese momento. El PROVEEDOR, en el giro ordinario de sus negocios y dependiendo del éxito del
Servicio
podrá tomar la decisión de suspender el Servicio en la siguiente mensualidad o anualidad sin que sea
necesario
que ello se informe previamente al CLIENTE ni que el PROVEEDOR se vea obligado a seguir prestando el
Servicio
durante la siguiente mensualidad o anualidad de ninguna manera.
6. Causales de cancelación del contrato:
- 6.1. Cancelación por parte del CLIENTE: A no ser que la negociación específica con el CLIENTE
acuerde una
cláusula mínima de permanencia (la cual quedará explícita en el plan comercial que el cliente acepte),
EL
CLIENTE podrá cancelar este acuerdo con EL PROVEEDOR en cualquier momento.
- 6.2. . Notificación de cancelación por parte del PROVEEDOR: EL PROVEEDOR podrá cancelar de manera
unilateral, en
cualquier momento, el Servicio ofrecido al CLIENTE y delimitado en éste Acuerdo, siempre y cuando
notifique al
CLIENTE de la cancelación del mismo con 15 días de anticipación al momento de cancelación.
- 6.3. . Causales de cancelación inmediata: EL PROVEEDOR podrá suspender o cancelar de forma
inmediata cualquier
Cuenta de Usuario final, o grupo de Cuentas de Usuario final, como respuesta a una infracción de los
términos de
uso especificados en este Acuerdo. Adicionalmente, son causales de terminación inmediata: la sospecha
razonable
de que un CLIENTE está atentando contra la seguridad informática del sistema; el mal uso de las
políticas de
licenciamiento de los Servicios objeto de este acuerdo; la sospecha razonable de que el CLIENTE está
haciendo
mal uso o está involucrado en la copia indebida de Propiedad Intelectual inherente al Servicio; la
incorporación
del CLIENTE o alguno de los socios de la empresa del CLIENTE en la “lista CLINTON” (oficialmente llamada
“Specially Designated Narcotics Traffickers”) o en otras listas similares; un fallo negativo hacia el
CLIENTE
judicial o fiscal que implique consecuencias penales en Colombia.
- 6.4. Restablecimiento del Servicio luego de su cancelación: Un Servicio cancelado podrá ser
reestablecido, a
plena discreción del PROVEEDOR, cuando la falta que causó la cancelación sea corregida por EL CLIENTE a
satisfacción del PROVEEDOR. En caso de que EL PROVEEDOR considere que la causal por la cual se suspendió
el
Servicio fue grave, el PROVEEDOR se reserva el derecho a no renovar dicho Servicio al CLIENTE total o
parcialmente, ahora o en cualquier momento en el futuro.
- 6.5. Acceso a Datos del Cliente luego de efectuada una cancelación del Servicio: Luego de
efectuada una suspensión, y por cinco (05) días calendario luego de cancelado el Servicio, EL
CLIENTE tendrá acceso a sus propios datos almacenados en ejecución del Servicio, pudiendo
descargar la información residente en el Software a través de las herramientas que EL
PROVEEDOR dispondrá para tal fin. Una vez culminados los 05 días luego de cancelado el
Servicio, EL PROVEEDOR tendrá la información del EL CLIENTE en sus servidores treinta (30) días
calendario
posteriores a los cinco (05) días luego de cancelado el servicio, una vez culminado este tiempo EL
PROVEEDOR
procederá a borrar la información de Datos del Cliente que reposa en sus servidores, debido a que la
misma es
considerada información confidencial propiedad del CLIENTE y no de EL PROVEEDOR. El CLIENTE puede
solicitar al
PROVEEDOR un certificado que demuestre que su información fue eliminada y borrada.
7. Propiedad intelectual:
- 7.1. EL CLIENTE reconoce que los productos (incluyendo metodologías, conceptos y técnicas utilizadas)
son
productos comerciales con valor de cambio, propiedad de EL PROVEEDOR y/o sus licenciatarios o socios de
negocio,
y acuerda tratarlos como confidenciales. EL CLIENTE se compromete a cuidar que los derechos de autor de
EL
PROVEEDOR o sus LICENCIATARIOS sobre el Software objeto de este Acuerdo, y sobre la documentación o
contenidos
que lo acompañan, no sean violados por el CLIENTE, su personal o por terceros relacionados con la
operación del
Software. Igualmente, EL CLIENTE se compromete a comunicar a EL PROVEEDOR de las violaciones a los
derechos de
autor sobre las cuales EL CLIENTE lleguen a tener conocimiento.
- 7.2. Acorde a lo anterior, El CLIENTE no podrá autorizar ni autorizará a ninguna parte a: (i)
transferir,
vender, arrendar, sindicar, prestar, ni utilizar para alianzas de marca, actividades compartidas, para
ofrecer
Servicios informáticos gratuitos, o para desplegar en otros fines no autorizados en este Acuerdo; (ii)
modificar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa,
desmontar o
intentar obtener de algún otro modo el código fuente de algún Servicio o de otra tecnología, contenido,
dato,
rutina, algoritmo, método, funcionalidad, diseño, técnica de interfaz de usuario, Software, material y
documentación de EL PROVEEDOR; (iii) eliminar, desfigurar, ocultar o modificar el aviso de derechos de
autor,
las marcas comerciales u otros avisos sobre los derechos de propiedad de EL PROVEEDOR facilitados como
parte del
Servicio.
- 7.3. Aparte de los derechos enumerados y limitados en el presente Acuerdo, los derechos de uso a los que
accede
EL CLIENTE a través del Pago por la utilización del Servicio, no incluyen el derecho del CLIENTE a
involucrarse
en actividades de prestación de Servicio o licenciamiento, con respecto a ítems que son propiedad
intelectual de
EL PROVEEDOR o sus licenciatarios. En esta misma línea, este Acuerdo no concede al CLIENTE ningún
derecho de
propiedad, título o interés sobre los Servicios, Productos, o marcas del PROVEEDOR o sus Licenciatarios
o Socios
de Negocio. Los productos, sus marcas, derechos de copia y secretos comerciales, permanecen de cualquier
forma
de propiedad de EL PROVEEDOR o sus licenciatarios o socios de negocio.
- 7.4. . EL PROVEEDOR mantendrá la propiedad de todo derecho, título e interés incluidos, sin
limitaciones, todos
los Derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, así como de cualquier trabajo o
mejora
derivados de este, incluyendo, sin limitaciones, cualquier Software, tecnología, información, contenido,
concepto de negocio, material, directrices y documentación. No obstante, EL PROVEEDOR no es propietario
de los
Datos Personales del Cliente.
- 7.5. El CLIENTE no adquirirá ningún derecho, título o interés contenido, exceptuando los derechos de uso
limitado establecidos de forma expresa en el presente Acuerdo. Todo derecho que no se conceda
expresamente en
este documento se considerará retenido por EL PROVEEDOR.
- 7.6. Cualquier código fuente o binario de terceros incluido en cada una de las aplicaciones del Servicio
sólo
podrá utilizarse conjuntamente con dicha Aplicación del Servicio, cuyo uso estará sujeto a los términos
y
condiciones del presente Acuerdo.
8. Limitación de responsabilidad:
- 8.1. Toda la información, materiales, o Software que EL PROVEEDOR suministra o deja accesible al CLIENTE
bajo
este Acuerdo se suministra “tal como está”, sin obligación alguna respecto a garantía, custodia,
entrenamiento,
mantenimiento, o Servicios por parte del PROVEEDOR, salvo por lo que se indica expresamente en este
Acuerdo.
- 8.2. El PROVEEDOR no da garantía alguna, de ningún tipo, ni expresa ni implícita, sobre al desempeño del
Software para un fin específico ni garantiza que no se presenten errores en el mismo durante su
operación.
- 8.3. El PROVEEDOR no da garantía sobre el tiempo de disponibilidad de la Aplicación o el tiempo en el
que la
aplicación se encuentra “online” por cuanto la naturaleza de la prestación del Servicio hace que sea
imposible
que el Servicio se pueda prestar de manera adecuada en todo momento de manera indefinida. En
consecuencia, el
CLIENTE reconoce y acepta estas circunstancias en contraprestación a la declaración del PROVEEDOR de que
realizará los mayores esfuerzos posibles para que la aplicación funcione correctamente la mayor cantidad
de
tiempo posible.
- 8.4. El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que exime de todo tipo de responsabilidad al PROVEEDOR en
relación con el buen funcionamiento del Software o su disponibilidad e incluso en el caso de que estas
disposiciones fueran ineficaces, aun así las Partes acuerdan que la responsabilidad del PROVEEDOR
relacionada
con la ejecución de este contrato será la mínima posible.
- 8.5. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, EL PROVEEDOR SE RESPONSABILIZARÁ FRENTE AL CLIENTE O A TERCEROS POR DE
DAÑOS
INDIRECTOS, ESPECIALES, IMPREVISTOS, DAÑOS POR LUCRO CESANTE, DAÑOS POR BRAZOS CAIDOS, DAÑOS DERIVADOS O
PUNITIVOS, INCLUIDOS, SIN LIMITACIONES, LOS DAÑOS CAUSADOS POR LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE
BENEFICIOS, LA
PÉRDIDAD DE VENTAS, LA PÉRDIDA DE INGRESOS O GASTOS DEL ABASTECIMIENTO DE BIENES O SERVICIOS, SEA CUAL
SEA SU
CAUSA, Y BAJO NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD
- 8.6. LO ANTERIOR INCLUYE, SIN LIMITACIONES, CONTRATOS O AGRAVIOS (INCLUIDOS LA RESPONSABILIDAD HACIA EL
PRODUCTO, LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y LA NEGLIGENCIA) E INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL CLIENTE TENÍA O
DEBERÍA
HABER TENIDO CONOCIMIENTO O HABER SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE ESTOS DAÑOS, Y AL MARGEN DE SI
CUALQUIER
REMEDIO ESPECIFICADO EN EL PRESENTE ACUERDO NO CUMPLIERA SU FINALIDAD ESENCIAL.
- 8.7. LA RESPONSABILIDAD DE EL PROVEEDOR O DE SUS SOCIOS COMERCIALES EN ÉSTE EMPRÉSITO, ANTE CUALQUIER
RECLAMACIÓN DERIVADA DEL PRESENTE ACUERDO, (AL SUMARSE CON LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR POR TODAS
LAS DEMÁS
RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTE ACUERDO) EN NINGÚN CASO SUPERARÁ LA CANTIDAD NETA QUE EL PROVEEDOR HAYA
RECIBIDO
Y CONSERVADO EN VIRTUD DEL ACUERDO DURANTE LOS SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA FECHA EN LA
QUE SE
PRODUZCA DICHA RECLAMACIÓN.
- 8.8. EL CLIENTE RECONOCE QUE DE NO EXISTIR UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, LA TARIFA O MONTO A PAGAR
POR EL
USO DEL SERVICIO SERÍA SIGNIFICATIVAMENTE MAYOR, PUESTO QUE LA MISMA TENDRÍA QUE CUBRIR LOS RIESGOS
INHERENTES A
UNA OPERACIÓN EXPUESTA A LITIGIOS DE MONTO INDETERMINADO E INCALCULABLE A PRIORI.
9. Limitación de responsabilidad referente a impuestos y obligaciones fiscales de los CLIENTES:
- Dentro del contexto de la utilización del Servicio para la gestión de su negocio, EL CLIENTE se hace
único
responsable de la cancelación y manejo de los impuestos que adeude al fisco, incluidos los impuestos por
ventas,
uso, propiedad personal, consumo, aduanas, derechos de importación o timbre, IVA, ICA, u otros impuestos
y
obligaciones provenientes de las agencias gubernamentales de cualquier tipo dentro del Territorio, y
aplicables
a todas las transacciones realizadas a través del Servicio.
EL PROVEEDOR reconoce, y EL CLIENTE acepta, que el hecho de que el PROVEEDOR provea un Servicio y una
Plataforma
para que el CLIENTE realice la gestión de su negocio, de ninguna manera implica que el PROVEEDOR tenga
inherencia o tenga responsabilidad alguna sobre la forma como EL CLIENTE utilice dicho medio para
operar,
documentar, o en general soportar sus obligaciones contables, tributarias, o laborales, en lo que
respecta al
cumplimiento de las disposiciones legales del Territorio. Por tal motivo, EL CLIENTE libera a EL
PROVEEDOR
expresamente de toda responsabilidad, sin limitaciones, derivada de pleitos o litigios fiscales
dirigidos contra
el CLIENTE, por el manejo que EL CLIENTE haya dado a sus obligaciones tributarias al utilizar el
Software dentro
del Territorio.
Igualmente, EL PROVEEDOR manifiesta que la información que EL CLIENTE genere en el Software, por ser de
carácter
confidencial, no será accedida por EL PROVEEDOR, a no ser que medie autorización expresa del CLIENTE, y
a no ser
que exista a su vez un inconveniente netamente técnico que deba ser solucionado a través de dicho
acceso. Aun en
estos casos, EL PROVEEDOR trabajará exclusivamente sobre aquellos datos específicos que requieran una
intervención técnica puntual, motivo por el cual, bajo ningún escenario, tendrá EL PROVEEDOR
conocimiento, ni
será responsable, por la forma como EL CLIENTE decida operar su negocio, por la forma como EL CLIENTE
decida
contabilizar sus transacciones, o por la forma como EL CLIENTE autónomamente decida dar cumplimiento a
las
disposiciones fiscales y legales dentro del Territorio. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, NI SIQUIERA MEDIANDO
LA
SOLICITUD EXPRESA DEL CLIENTE, PODRÁ EL PROVEEDOR ALTERAR DATOS FINANCIEROS, CONTABLES O FISCALES,
REFERENTES A
LOS DATOS DEL CLIENTE.
10. Pago y no pago:
- 10.1. Independientemente del uso que le esté dando a la solución, EL CLIENTE deberá pagar la cuota
mensual o
anual acordado con EL PROVEEDOR como pago del Servicio, en su respectiva fecha de pago; fecha que será
informada
al momento de la compra o negociación con EL PROVEEDOR o que si no es informada explícitamente, se
entiende como
los primeros cinco (5) días de cada mes. El valor del servicio será el acordado por las partes a través
de la
suscripción que el CLIENTE elija en la página web en la que el CLIENTE suscribió el servicio de la
aplicación
(hoy por hoy: www.extragerto.com), o en su defecto, será aquel que se diga en una propuesta específica
hecha por
el PROVEEDOR al CLIENTE, cuando esta última exista. Si EL CLIENTE no ha realizado el pago para esa fecha
respectiva, o si el medio de pago que EL CLIENTE facilitó no posee fondos (en el caso de débitos o pagos
automáticos), EL PROVEEDOR tendrá derecho a congelar el Servicio al CLIENTE pasados 5 días calendario
después de
sucedida la fecha de corte. Durante la congelación del servicio, el CLIENTE ni ninguno de los Usuarios
asignados
al CLIENTE podrá acceder a la aplicación.
- 10.2. El Servicio otorgado por EL PROVEEDOR será reestablecido al CLIENTE una vez este último complete
en su
totalidad el pago adeudado. Una vez suspendido el Servicio, EL CLIENTE contará con un periodo de quince
(15)
días calendario para extraer una copia de su información y guardarla. Pasados los quince (15) días, EL
PROVEEDOR
procederá a eliminar la información del CLIENTE, puesto que ésta pertenece al CLIENTE. El procedimiento
mencionado anteriormente es aceptado expresamente por EL CLIENTE y forma parte integral de éste acuerdo.
11. Supervivencia de cláusulas y otras disposiciones:
- Si alguna cláusula del presente Acuerdo no se considera válida y se considera inaplicable, será
sustituida en la
medida de lo posible por otra cuyo significado sea lo más parecido al de la cláusula original. Sin
embargo, la
no aplicabilidad de una cláusula no afectará a la validez del resto del Acuerdo, el cual seguirá siendo
válido y
aplicable en virtud de sus términos. Toda corrección o modificación que se realice del Acuerdo deberá
(i)
publicarse por escrito; (ii) hacer referencia al Acuerdo y (ii) ser comunicada por el PROVEEDOR a través
de los
medios electrónicos disponibles para que se encuentre a disposición de los CLIENTES y éstos la acepten
electrónicamente.
EL PRESENTE ACUERDO CONSTITUYE UNA INTEGRACIÓN COMPLETA DE LOS DISTINTOS PUNTOS ACORDADOS ENTRE LAS
PARTES Y
REPRESENTA EL ACUERDO COMPLETO ENTRE EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR EN RELACIÓN CON EL SERVICIO Y LOS
TÉRMINOS DEL
MISMO. LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO TENDRÁN PRIORIDAD ANTE CUALQUIER PEDIDO DE
COMPRA,
CUALQUIER MATERIAL ENCONTRADO EN UN SITIO WEB RELACIONADO CON EL OBJETO DEL PRESENTE ACUERDO U OTRO
DOCUMENTO,
SEA ÉSTE O NO FORMALMENTE REFRENDADO POR EL PROVEEDOR, POR LO QUE CUALQUIER TÉRMINO EN CONFLICTO,
INCOHERENTE O
ADICIONAL QUE CONTENGA DICHO MATERIAL EXTERNO A ÉSTE ACUERDO SERÁ CONSIDERADO NULO.
12. Totalidad del acuerdo:
- Este Acuerdo constituye la totalidad del acuerdo entre las Partes y sustituye todos los acuerdos,
contratos,
declaraciones, manifestaciones, promesas, información, arreglos y entendimientos, ya sean verbales o
escritos,
expresos o implícitos, entre las Partes en relación con el objeto de este Acuerdo.
ANEXO 2
AVISO DE PRIVACIDAD / POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
El presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informarle sobre el tratamiento que se le dará a sus datos
personales cuando los mismos son recolectados, utilizados, almacenados, transmitidos y/o transferidos por
TECNOKLI SAS (en adelante “TECNOKLI”). Lo anterior, en cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el
Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (en adelante la “Ley”)
- 1. Identificación del Responsable del Tratamiento de la Información: TECNOKLI, con domicilio
principal en la
Carrera 55ª No. 166 – 71, OF 319, de Bogotá, página web tecnokli.com, correo electrónico
soporte@tecnokli.com y
teléfonos (1) 920 0858 – +57 302 413 5832.
- 2. Finalidades y Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales: : Los datos recolectados
serán
utilizados con el fin de prestar adecuadamente el Servicio del Software administrativo ”EXTRAGERTO”.
En consecuencia, para las finalidad descritas, TECNOKLI podrá: (i) Conocer, almacenar y procesar toda la
información suministrada por el CLIENTE en una o varias bases de datos, en el formato que estime más
conveniente. (ii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el
CLIENTE.
(iii) Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por
el
CLIENTE con cualquier información de que disponga legítimamente. (iv) Acceder, consultar, comparar y
evaluar
toda la información que sobre el CLIENTE se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier
central de
riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de
naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera. (v) Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar
la
información suministrada por el CLIENTE. (vi) En caso de que TECNOKLI no se encuentre en capacidad de
realizar
el tratamiento por sus propios medios, podrá transferir los datos recopilados para que sean tratados por
un
tercero, previa notificación a los titulares de los datos recopilados, el cual será el encargado del
tratamiento
y deberá garantizar condiciones idóneas de confidencialidad y seguridad de la información transferida
para el
tratamiento. TECNOKLI expresamente manifiesta que, al momento, alberga los datos personales de sus
clientes que
persisten en la aplicación en servidores en la nube en EEUU y en Colombia, puesto que considera que es
allí
donde dispone de infraestructura tecnológica idónea para propender por un tratamiento seguro de los
datos
personales de sus clientes que residen en la aplicación.
- 3. Derechos de los Titulares: (i) Conocer, actualizar y rectificar los datos personales frente a
TECNOKLI como
responsable o encargado del tratamiento, o ejercer el derecho frente a quien haya recibido los datos
como
resultado de la transmisión de los mismos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos
parciales,
inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté
expresamente
prohibido o no haya sido autorizado; (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a TECNOKLI como
responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento;
(iii) Ser
informado por TECNOKLI, como responsable del tratamiento, o por el encargado del tratamiento, previa
solicitud,
respecto del uso que le ha dado a los datos personales; (iv) Presentar ante la Superintendencia de
Industria y
Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales; (v) Revocar la
autorización y/o
solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios,
derechos y
garantías constitucionales y legales; (vi) Acceder en forma gratuita los datos personales que hayan sido
objeto
de Tratamiento.
- 4. Formas de acceder a la política de tratamiento de datos: El Titular de los datos podrá acceder a la
política
de tratamiento de datos a través de la siguiente línea de WhatsApp –(+57) 302 413 5832, o a través del
correo
electrónico soporte@tecnokli.com
- 5. Teniendo en cuenta lo anterior y de acuerdo con lo establecido en el artículo 9º de la Ley Estatuaria
1581 de
2012 y los artículos 5, 6 y 7 del Decreto 1377 de 2013, los datos personales recaudados por el CLIENTE,
serán
objeto de tratamiento lo cual implica el almacenamiento, uso y circulación en los términos establecidos
en el
presente documento.
- 6. Seguridad de la Información: TECNOKLI ha adoptado medidas de seguridad razonables para proteger la
información de los Titulares e impedir el acceso no autorizado a sus datos o cualquier modificación,
divulgación
o destrucción no autorizada de los mismos. El acceso a los datos personales está restringido a aquellos
empleados, contratistas (nacionales o extranjeros), representantes y agentes de TECNOKLI encargados del
tratamiento de los datos y que necesitan conocer los mismos para desempeñar sus funciones y desarrollar
el
objeto del proyecto. TECNOKLI no permite el acceso a esta información por parte de terceros en
condiciones
diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del titular de los datos o personas
legitimadas de
conformidad con la normatividad nacional.
Al aceptar electrónicamente este acuerdo El CLIENTE autoriza a TECNOKLI a tratar sus datos personales, o los
de
terceros que haya suministrado según el acuerdo, de acuerdo a la política de tratamiento de datos personales
contenida en este Anexo No. 2 del Acuerdo de Prestación de Servicios de Software ADMINISTRATIVO en la nube.
Adicionalmente, al aceptar este acuerdo, EL CLIENTE autoriza a TECNOKLI a albergar los datos personales que
persisten en la aplicación en servidores en la nube localizados en los Estados Unidos de América, Asía,
Oceanía,
África, Europa o en Colombia